Der Zertifikatslehrgang zum Lean Service Manager (IHK*) auf einen Blick

Wie auch Sie sich zum Lean Service Manager (IHK*) mit 7 Präsenzmodulen, 2 Onlinekursen, 3 Live-Online-Coachings und 2 umgesetzten Praxisprojekten zertifizieren lassen können und mehr Wettbewerbsfähigkeit und Wertschöpfung im Büro erreichen.

Was passiert in den einzelnen Modulen?
Alle Module werden in einer Mischung aus Theorieinput, Praxisanwendung der Methode, Gruppenübungen und Erfahrungsaustausch durchgeführt.

MODUL 1: Grundlagen Lean Service Management
– Du kennst die Prinzipien von Lean und deren Transfer ins Büro.
– Du lernst die Ziele und Inhalte der KVP-Philosophie (KAIZEN) kennen.
– Du beherrschst Methoden, wie Du die Verbesserungspotenziale im Büro ermittelst und bewertest.
– Du weißt, wie Du Deinen Arbeitsplatz clever analog und digital strukturierst.
– Du kennst Deine Rolle als Lean Service Manager.

HIGHLIGHT: Du machst einen Praxisrundgang durch das Lean Performance Office.

MODUL 2: Praxiswissen Lean Service Management
– Du weißt, wie Du Zielzustände formulierst und in die Praxis umsetzt.
– Du erfährst, welche Kennzahlen im Büro sinnvoll sind.
– Du kannst Probleme selbst und im Team gezielt lösen.
– Du verstehst, wie Du mit Team-Standards den Büroalltag vereinfachst.
– Du lernst, wie Du die Kommunikation in E-Mails und Besprechungen verbesserst.

HIGHLIGHT: Du führst einen Zielauflösungsprozess live durch.

MODUL 3: Prozessoptimierung
– Du erfährst, wie Du mit der Prozesslandkarte mehr Transparenz erzeugst.
– Du kennst Methoden, um die Prozessverbesserung zu priorisieren.
– Du lernst, wie Prozessmapping in der Praxis funktioniert.
– Du weißt, wie Du Verbesserungspotenziale in umsetzbare Handlungsfelder wandelst.
– Du kennst die Schlüsselfaktoren für eine nachhaltige Prozessverbesserung.

HIGHLIGHT: Du führst eine Simulation mit Prozessmapping durch.

MODUL 4: Begleitendes Veränderungsmanagement
– Du lernst, wie Du Mitarbeiter für Lean sensibilisierst und Widerstände abbaust.
– Du erkennst typische Barrieren bei der Einführung von Lean Service Management.
– Du erfährst, wie der kontinuierliche Verbesserungsprozess durch Teamarbeit profitiert.
– Du baust Deine Moderationskompetenz gezielt aus.
– Du übst den Umgang mit unterschiedlichen Menschentypen.

HIGHLIGHT: Du moderierst einen Live-Workshop.

MODUL 5: KVP-Workshops wirksam durchführen
Du verstehst, wie Du KVP-Workshops wirksam durchführst.
Du lernst, wie Du wirksame Trainings- und Verbesserungsworkshops ausarbeitest.
Du erfährst, wie mächtig eine gute Visualisierung sein kann.
Du entwickelst Deinen KVP-Methodenkoffer.
– Du erfährst, wie Du eine Lean-Kultur in Ihrem Unternehmen etablierst.

HIGHLIGHT: Du führst eine visuelle Präsentation durch.

MODUL 6: Führen in einer Lean-Kultur
Du erarbeitest die Anforderungen an die Rolle der Führungskraft im Lean Prozess.
Du verstehst die Rahmenbedingungen für mehr Selbstverantwortung.
Du kennst wirksame Elemente zur Sicherung der Nachhaltigkeit.
Du erfährst, wie sich Shopfloor Management auf den Office-Bereich übertragen lässt.
Du erwirbst das Handwerkszeug und Wissen, um KVP im Unternehmen erfolgreich einzuführen und dauerhaft zu etablieren.

HIGHLIGHT: Du entwickelst Deine Checkliste für einen strukturierten Gemba-Walk.

MODUL 7: Lean – Digitaler Wandel – Neues Arbeiten
Du verstehst die Zusammenhänge zwischen Lean, digitalem Wandel und New Work.
Du erkennst, wo digitale Lösungen besser sind als Papier.
Du erlernst die notwendigen Voraussetzungen für erfolgreiches agiles Projektmanagement.
Du kennst die Rahmenbedingungen für einen agilen Strategieprozess.
Du weißt, wie Du vom digitalen Wandel profitieren kannst.

HIGHLIGHT: Du erarbeitest einen agilen Strategieprozess.

MODUL 8: Online-Modul

Du belegst zwei aus vier Onlinekursen.

Onlinekurs Sehen lernen: Du bekommst eine strukturierte Vorgehensweise an die Hand, wie Du Verbesserungspotenziale im Büro identifizierst und hebst.

Onlinekurs E-Mail-KVP: Du vereinfachst anhand der Umsetzungsaufgaben und Kurzanleitungen Deine tägliche E-Mail-Kommunikation und gewinnst mehr Zeit für das Wesentliche.

Onlinekurs Besprechungskultur verändern: Du lernst, wie Du die Notwendigkeit von Meetings abschätzen kannst, Besprechungszeiten verkürzt und eine bessere Konzentration förderst.

Onlinekurs Nachhaltigkeit: Du verstehst, wie Du es mit einem Höchstmaß an Transparenz in den Unternehmensentscheidungen erreichst, dass sich alle Mitarbeiter ernst genommen und beteiligt fühlen.

ABSCHLUSSARBEIT und ABSCHLUSSPRÄSENTATION
Bei erfolgreicher Präsentation der zwei Praxisprojekte bekommst Du das Zertifikat zum Lean Service Manager (IHK*) ausgestellt von der IHK Hessen innovativ.


Hier ist ein Auszug aus den Methoden und Techniken, die Du im Zertifikatslehrgang lernst und anwendest:

Potenziallandkarte, Zeitfresser-Analyse, 5S-Methode, Shopfloor Management im Büro, Prozessmapping, Zielauflösungsprozess, SIPOC, Kreativitätstechniken, PDCA, strukturierte Problemlösung, Ishikawa-Diagramm, Bewertungsdiagramme, Gemba-Walk

Der Zertifikatslehrgang beinhaltet folgende Leistungen

  • Präsenzmodul 1 bis 7, jeweils 8 Stunden.
  • Onlinemodul 8, zwei aus 4 Onlinekursen
  • 3 Termine zu gemeinsamen Online-Coachings (Dauer ca. 1,5 Stunden).
  • Zertifikat zum Lean Service Manager (IHK*) ausgestellt von IHK Hessen innovativ.
  • Mittagessen, Pausenverpflegung, Teilnehmerunterlagen analog und digital.

 

Rahmenbedingungen und Inklusivleistungen

  • Der Zertifikatslehrgang besteht aus acht Pflichtmodulen zum Gesamtpreis von 3.190 Euro** zzgl. 19 % Mehrwertsteuer.
    Nach den acht Pflichtmodulen hat der Teilnehmer die Möglichkeit, zwei umgesetzte Praxisprojekte zu präsentieren und so das Zertifikat „Lean Service Manager (IHK*)“ zu erlangen.

*Die Zertifizierung erfolgt durch IHK Hessen innovativ, einer Gemeinschaftseinrichtung der 10 hessischen IHKn.